La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi (SPC) impuso una multa de 243,425 soles a Rappi S.A. por incluir cláusulas abusivas en los términos y condiciones de su portal web, las cuales eximían indebidamente a la empresa de responsabilidades ante fallas en su servicio o daños causados por los repartidores.
Según el Indecopi, Rappi no solo actúa como intermediario entre comercios, usuarios y rappitenderos, sino que también interviene en la gestión de las entregas, por lo que no puede eludir su obligación de garantizar un servicio adecuado.
Entre los problemas reportados se encuentran entregas de productos manipulados (como envases abiertos) o pedidos no entregados, perjudicando a los consumidores.
La sanción, equivalente a 45.50 UIT, fue confirmada en segunda instancia administrativa.
Además, el Indecopi ordenó a Rappi retirar las cláusulas abusivas de su plataforma y publicar avisos informando a los usuarios sobre dichas modificaciones.
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