La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi ratificó la sanción a Interbank con una multa de 112.50 UIT (equivalente a S/ 601,875). Esto debido a que la entidad bancaria afectó los saldos disponibles de sus clientes y no brindaron una información oportuna respecto al incidente que ocurrió el 16 de septiembre de 2023.
Interbank incumplió su deber de idoneidad tras generar que algunos clientes visualizaran saldos menores a los reales o en algunos casos, un saldo nulo.
Dicha situación complicó que los usuarios dispusieran de sus fondos de manera normal. También, la SPC determinó que la entidad financiara no proporcionó una información accesible y clara sobre el problema en su sistema.
Como parte de la sanción, Indecopi le ordenó a Interbank a corregir alguna inconsistencia en los saldos de las cuentas de los clientes afectados, con el fin de garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
En ese sentido, la SPC recordó que, de acuerdo con el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, las entidades financieras son responsables de los perjuicios ocasionados a sus usuarios por los fallos en sus sistemas.
Cabe mencionar que dicho procedimiento administrativo fue iniciado de oficio por la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi, con el fin de salvaguardar los derechos de los consumidores, además de exigir estándares adecuados en la prestación de servicios financieros en el país.
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