75% de usuarios ganan quejas contra Sedapar

Los reclamos de los usuarios del servicio que presta la EPS Sedapar este año tuvieron fallos a su favor. De los 6,343 casos recibidos por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de la Sunass, el 75 % beneficiaron a los clientes, la mayoría se refiere a montos excesivos en la facturación.

Los distritos donde se reportaron más reclamos son Paucarpata, Cerro Colorado y Bustamante y Rivero.

El secretario adjunto del tribunal, Carlos Mora, informó que la entidad en varios casos pierde los procesos administrativos por no haber sustentado la responsabilidad.

Una vez al mes un representante del tribunal llega a Arequipa para conceder audicencias durante cinco días con un promedio de 30 reuniones de conciliación por día. También se hacen de manera virtual en cantidad similar.

Proceso. El usuario que quiere hacer un reclamo debe proceder de acuerdo a lo que establecen las normas, es decir presentar su queja en Sedapar y la entidad tendrá 30 días para emitir una respuestas y cinco para notificar la decisión.

Si en esta primera instancia no obtiene una respuesta satisfactoria, el usuario puede apelar a la segunda instancia que es el tribunal, a través del llenado del formulario N° 9 que lo dan en la misma entidad, en este caso también son 30 días de espera. En ambos casos hay audiencias de conciliación.

Respuestas. A nivel nacional el tribunal resuelve 200 expedientes diarios de las diferentes regiones.