A diario, en el hospital Goyeneche se atienden alrededor de 450 personas en las distintas especialidades que ofrecen a través de los consultorios externos; sin embargo, durante el primer día de la ejecución del nuevo plan de citas denominado “Cero colas” se estima que ni la tercera parte de los usuarios fue recibida por los médicos especialistas.
Correo consultó con el personal de la estación de Triaje para las especialidades de traumatología, cirugía, urología, cirugía de cabeza y cuello y una más donde, en conjunto, se atiende a 120 personas por día. Sin embargo, solo evaluaron a 12 por descoordinaciones por el nuevo plan de citas.
La dirección del hospital trasladó a la virtualidad la entrega de citas y desde hace más de una semana comunicó que para el caso de los pacientes nuevos, el personal de los establecimientos del primer nivel no solo se encargarían de hacer sus referencias, sino de tramitar su cita e informar al usuario la fecha y hora de su atención; mientras que para el continuador se les habilitaría un código QR para que puedan tramitar su solicitud y esperar la respuesta de la fecha mediante un mensaje.
PROBLEMAS
Sin embargo, ni lo uno ni lo otro funcionó este lunes 2 de junio, pues desde los centros de salud enviaron a los pacientes a obtener su cita al hospital, como ocurrió con Margarita Alanoca, quien buscaba una cita para oftalmología y no la obtuvo. Ella fue atendida en Alto Selva Alegre, pero solo le hicieron la referencia más no procesaron su cita. Lo mismo pasó con Prudencia Cárdenas, paciente de Cardiología, atendida en Mariano Melgar.
Los pacientes que buscaban continuar con su atención tuvieron problemas para ingresar al código QR que estuvo deshabilitado durante la mañana para volver a activar al mediodía.
La falta de orientadores fue tan evidente que la propia directora, Paula Suclla, tuvo que atender a los desconcertados pacientes. Indicó que se está reforzando la coordinación con centros de salud y postas, vía REFCON con el Hospital Goyeneche a fin de que las referencias sean emitidas de manera oportuna. Para los pacientes continuadores, se ha habilitado la Plataforma de Atención al Usuario PAUS.
ATENCIÓN
Personal del hospital ayudará a los pacientes con el escaneo de un código QR, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 12:00 p.m.
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