Defensoría del Pueblo: "“Es hora de documentar las denuncias por mal servicio”"

El representante de la Defensoría del Pueblo de Ayacucho, Jorge Fernández, habló sobre la deficiente atención que prestaron en éstos días las empresas de electricidad y de telefonía y manifestó que es hora de que la población empiece a documentar sus denuncias y deje de expresar su malestar e incomodidad en espacios donde no tendrán ningún tipo de incidencia.

Fernández señaló que es importante formalizar las quejas, ya que sólo en base a ello se podrán tomar las acciones correspondientes.

“Cuando falla la telefonía, el internet o hay cortes intempestivos tenemos que reportar, el ciudadano tiene que denunciar. Lo que está pasando es que la gente sólo se queja en lugares concurridos, en sus trabajos, pero el tema es documentar la queja de tal manera que se hace llegar los números de reclamos y la empresa tiene que responder. De esta manera tendremos base sobre la deficiente prestación de servicios y pediremos que se atiendan como debe ser y se vean los juicios de los resarcimientos correspondientes”, manifestó el representante de la Defensoría.

Asimismo, indicó que de nada servirán las movilizaciones, ni protestas, por más multitudinarias que sean, si no hay formalidad.

“Organizaciones de base nos han llamado bastante mortificados con los servicios que prestan estas empresas y la única solución es ir a Osiptel y las empresas reguladoras”, añadió.

Finalmente, dijo que una vez que se formalice la queja en Osiptel y ésta a la vez no satisfaga al usuario, el afectado puede ir a la Defensoría del Pueblo y allí podrán orientar para ver las siguientes acciones que debe emprender en este proceso.