El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de la oficina regional de Ica, señaló que, hasta setiembre del 2023, se registran más de 22 mil reclamos en las empresas operadoras, por elevados cobros, incumplimiento de contratos, calidad del servicio y otros. La compañía más reclamada fue Movistar.
Reporte oficial
El jefe de la oficina regional de Osiptel Ica, Alexander Trillo, explicó que el usuario de un servicio tiene derecho a presentar reclamos en primera instancia ante las empresas y por ello en todo el departamento iqueño existen 22 mil 287 reclamos contras las operadoras, que fueron impuestas por usuarios disconformes con los recibos de cobros, calidad de servicio de internet, cable, telefonía, no se brindó lo pactado en el contrato, entre otros.
“Cuando se vulnera el monto de la tarifa contratada, el incumplimiento de una oferta que leyeron al momento de contratar su servicio o cualquier problema vinculado a la prestación del servicio que el abonado está pagando, siempre puede presentar una reclamación. La primera instancia de un procedimiento de reclamo, siempre será la empresa operadora y al tercer trimestre del 2023 en la región se han presentado 22 mil 287 reclamos. Lo más relevante es que de todos esos reclamos presentados el 69,60% están vinculados a servicios de telefonía móvil, seguido por los servicios empaquetados dúos, tríos, que se vienen comercializando y le sigue el servicio de internet fijo y otros”, declaró.
Detalló que la empresa con más reclamos en ese plazo es Movistar, con el 66,62% de reclamos, seguido de Claro que registra una tasa de reclamación del 19,77%, Entel con el 10,55%, Bitel (0,84%), DirecTv 2,06%. Agregó que Osiptel Ica supervisa el correcto procedimiento de los reclamos, en el caso de facturación, ventas se tiene 5 días para reclamar y 20 días hábiles para que la empresa operadora emita un pronunciamiento. Si es por calidad del servicio, internet, señal, la empresa tiene 3 días hábiles para resolver y 5 días para notificar. Para atenciones en Osiptel puede llamar al 940709890, o ir a calle Los Jazmines L-14 (Urb. San Isidro), o escribir a Ica@osiptel.gob.pe
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