Defensoría del Pueblo advierte mal servicio de atención al cliente en Teléfonica

Durante un operativo de supervisión,  la Defensoría del Pueblo, en la región La Libertad, detectó deficiencias en la calidad de servicio de atención al cliente que ofrece la empresa Telefónica del Perú.

El ente supervisor ha recomendado poner énfasis en la atención preferencial, cuyos usuarios se quejaron de esperar hasta 40 minutos para ser atendidos.

El personal de la Oficina Defensorial de La Libertad realizó la supervisión en el local central de la empresa de telefonía ubicado en el jirón Bolívar, en el que se detectaron seis problemas, para los cuales el ente supervisor ha prescrito las recomendaciones del caso a fin de mejorar la atención de los ciudadanos que a diario realizan trámites.

La centralización del público en un solo local, así como la deficiencia en la ventanilla de atención preferente, la ausencia del libro de reclamaciones en físico, la falta de cartillas informativas sobre los derechos de los usuarios, la larga espera en algunos casos de hasta 1 hora y de la falta de información oportuna, fueron algunas de las observaciones encontradas por la Defensoría del Pueblo.