Sky, Star Perú, Latam y ATSA modificaron sus contratos tras ser sancionadas por prácticas que vulneraban los derechos de los consumidores. En total, se retiraron 17 cláusulas consideradas abusivas por el Indecopi.
Sky, Star Perú, Latam y ATSA modificaron sus contratos tras ser sancionadas por prácticas que vulneraban los derechos de los consumidores. En total, se retiraron 17 cláusulas consideradas abusivas por el Indecopi.

Cuatro importantes aerolíneas que operan en el Perú —Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA— fueron sancionadas por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi por incluir cláusulas abusivas en los contratos de transporte aéreo publicados en sus páginas web. Estas disposiciones vulneraban derechos fundamentales de los consumidores.

Tras un proceso iniciado de oficio y confirmado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor en última instancia administrativa, se ordenó la eliminación de 17 cláusulas abusivas. Esta medida beneficia a más de ocho millones de pasajeros, según datos del tráfico aéreo del 2024 proporcionados por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

Las multas impuestas a las aerolíneas ascienden a 145.55 UIT, equivalente a S/ 778 692.50, y buscan prevenir futuras infracciones con un enfoque disuasivo.

Entre las cláusulas eliminadas destacan:

  • La exclusión de responsabilidad por parte de la aerolínea en casos de información errónea brindada por sus trabajadores.
  • Penalidades por no completar un tramo del viaje.
  • Limitaciones al reembolso y a la presentación de reclamos.
  • Modificaciones unilaterales de tarifas y condiciones del servicio.
  • Restricciones arbitrarias al embarque de pasajeros.

Cláusulas por aerolínea:

  • Sky: Eliminó la cláusula que le eximía de responsabilidad por información de sus trabajadores.
  • Star Perú: Tenía disposiciones que limitaban reembolsos, imponían penalidades y permitían cambios unilaterales.
  • Latam: Modificaba unilateralmente condiciones de servicio.
  • ATSA: Incluía limitaciones al reembolso, justificaciones operativas para cancelaciones, y discrecionalidad para negar embarque.

Todas las empresas cumplieron con adecuar sus contratos tras las sanciones. Las resoluciones pueden revisarse en:

El Indecopi exhorta a todas las aerolíneas a revisar sus contratos para garantizar que estos no contengan condiciones que afecten los derechos del consumidor. Además, anunció que intensificará las acciones de fiscalización, especialmente con la próxima apertura del nuevo aeropuerto internacional.

Canales para reclamos de los pasajeros:

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