:quality(75)/author-service-images-prod-us-east-1.publishing.aws.arc.pub/elcomercio/98448bc7-d1ed-47a1-909e-fbdec178cdcd.jpg "Foto de Redacción Diario Correo")
La Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 del Indecopi ordenó a la operadora Claro (América Móvil Perú S.A.C.) detener de inmediato la difusión de un mensaje grabado que se emitía durante llamadas realizadas por usuarios de otras compañías telefónicas, promoviendo la migración a su red. La resolución se dictó tras la admisión de una denuncia presentada por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec).
Según el reclamo, Claro interrumpía llamadas con el mensaje: “Cambiarte a Claro es muy fácil, 080000200”, lo que constituiría una práctica comercial agresiva al imponer publicidad no solicitada sin el consentimiento del consumidor. Ante ello, Aspec solicitó una medida cautelar, alegando una afectación directa a los derechos de los usuarios.
Tras un análisis preliminar, la Comisión admitió la denuncia mediante la Resolución N.º 1299-2025/CC2 y concluyó que estos hechos podrían infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor, tanto por el uso de sistemas automáticos sin autorización (art. 58, literal e) como por el posible hostigamiento comercial telefónico (art. 58, literal d). La medida cautelar ordena a Claro el cese inmediato de estas locuciones en llamadas entrantes desde otras operadoras. La decisión puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
