Osiptel multa con más de S/.300 mil a empresa de telefonía

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) multó a una empresa de telefonía con 357 mil 200 nuevos soles, por impedir la presentación de quejas por la calidad del servicio de Internet.

Fueron 93 unidades impositivas tributarias (UIT) que se le impuso a la empresa Telefónica del Perú como multa, luego que en una acción de supervisión realizada de abril a mayo de 2013, se constató que la empresa impidió la presentación de reporte de averías en 50 llamadas para plantear quejas.

Sin embargo, Osiptel aplicó este fallo pese a que operadora presentó sus descargos, ya que se confirmó que las centrales de atención se negaron a admitir las quejas y no brindaron un número de soporte de avería correspondiente, justificando que era necesario un test de velocidad para descartar el inconveniente del servicio.

Según el ente regulador, Telefónica infringió el artículo 32 de la Directiva de Reclamos, lo que se considera una infracción grave. La norma indica que los usuarios deben reportar las averías de los servicios ante la empresa operadora, antes de plantear reclamos por problemas de calidad.

"Si la operadora no permite la presentación de un reporte, el usuario no podrá cumplir con el reporte establecido como requisito para el inicio del procedimiento administrativo de reclamos", señaló el organismo en un comunicado.