Con los hospitales saturados de pacientes Covid y el miedo al contagio del virus, los peruanos encontraron en la teleconsulta una alternativa segura para recibir atención médica sin salir de casa.
En los tres meses y medio que duró el aislamiento social obligatorio, el Ministerio de Salud y EsSalud realizaron más de 155 mil atenciones a distancia en diversas regiones del país. Liliana Ma Cárdenas, directora general de Telesalud, Referencia y Urgencias del Minsa, señala que a la fecha se realizan mil 800 teleconsultas al día.
“El éxito del servicio es haber logrado que el paciente no salga de casa y evite el riesgo de contagio; otro punto importante es la rápida atención, a las 48 horas de haber agendado la cita el paciente recibe la teleconsulta. Definitivamente el servicio va continuar y vamos a trabajar para que siga mejorando”, señala la doctora.
Para el acceso del servicio de teleconsulta, el Minsa dispuso la Línea 113 (opción 4) y la plataforma web www.teleatiendo.minsa.gob.pe, en ambos canales el paciente registra sus datos, describe sus síntomas y le programan su cita. Luego el profesional de la salud llama por teléfono al paciente y efectúa la consulta médica.
En EsSalud, el servicio de consulta a distancia registró 5 mil 500 atenciones durante la cuarentena. “Atendemos un promedio de 60 pacientes al día por videoconferencias, todos pertenecientes a la Red Rebagliati y del Hospital I Naylamp de Lambayeque; que ya contaban con un diagnóstico crónico y que suspendieron su tratamiento por la coyuntura pandémica.”, explica Sergio Machado, director del Centro Nacional de Telemedicina de EsSalud.
RECETAS. EsSalud realizó el convenio ‘Farmacias vecinas’ para que el paciente pueda recoger los medicamentos recetados en el local más próximo a su domicilio.
En casos extraordinarios, cuando el paciente no puede hacer el recojo y hay personal, se programa el servicio delivery con previa coordinación. Muy similar trabaja el Minsa, que envía recetas electrónicas por correo o WhatsApp y el paciente puede ir a recoger las medicinas en las Direcciones de Salud más cercanas a su ubicación.
En algunas regiones realizan entregas a domicilio, como a pacientes diagnosticados con TBC.
DESAFÍOS. Tanto Ma como Machado, señalan que la teleconsulta ha logrado dar una atención oportuna y rápida al paciente en cuanto a consejería, monitoreo y seguimiento de tratamientos médicos. Ambos trabajan propuestas para que el servicio mejore desde sus respetivas instituciones.
Concluyen que aún hay retos por superar como la brecha de conectividad en zonas rurales del país, falta de infraestructura tecnológica moderna en todos los establecimientos de salud y una gestión de cambio donde los nuevos profesionales de la salud estén preparados para dar consultas desde el hilo telefónico o un pantalla.
INICIOS. El servicio de Telesalud del Minsa inició en el 2017, mientras que en EsSalud el 2015. Ambos con el fin de acercar a doctores y especialistas, separados por regiones, para que evalúen y den una segunda opinión médica sobre el diagnóstico de un paciente.